Интернет на борту

Публичная оферта

УСЛУГА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА РЕЙСАХ НАК

Настоящая Публичная оферта (далее — "Соглашение") является официальным предложением НАК "Узбекистон хаво йуллари" на оказание услуги «предоставление доступа к сети интернет на борту ВС» на рейсах НАК "Узбекистон хаво йуллари" посредством использования услуг интернет-банкинга, действующего в отношении любого физического лица, обладающего юридическим правом для заключения данного Соглашения. НАК "Узбекистон хаво йуллари" оказывает интерактивные услуги на условиях, определенных в настоящей оферте и содержащей основные условия Соглашения.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Авиакомпания – Национальная авиакомпания "Узбекистон хаво йуллари".

Ассоциированный электронный многоцелевой документ (Electronic Miscellaneous Document – Associated (EMD-A)) – EMD, связанный (ассоциированный) с пассажирским авиабилетом в электронной базе данных перевозчика. Документ, существующий в виде электронной записи в базе данных, оформленный перевозчиком или его уполномоченным агентом для взимания различных сборов за услуги и сборов, связанных с исполнением договора пассажирской перевозки, а также возврата причитающихся пассажиру сумм в соответствии с установленными авиакомпанией правилами.

ВС – воздушное судно.

Заказ – надлежащим образом оформленный Пассажиром запрос на получение услуг, выбранных на Сайте и связанных с бронированием и приобретенным авиабилетом по собственному желанию и по желаемой цене и в соответствии с действующими правилами Перевозчика.

Интернет-пакет – ограниченный объем интернет-трафика, предлагаемый пассажиру в виде единичной услуги, идентифицируемый определенным наименованием.

Пассажир – правоспособное физическое лицо (достигшее 18-ти лет), разместившее заказ на получение указанных на сайте услуг Перевозчика, связанных с бронированием, оформлением билетов и последующим их приобретением для индивидуального использования и не связанного с предпринимательской деятельностью.

Правила – утвержденные Правила, инструкции и иные нормативные документы НАК "Узбекистон хаво йуллари".

Промо-код – код, состоящий из 8 знаков (букв и цифр), генерируемый провайдером услуг беспроводного интернета и используемый в качестве ключа для получения доступа к сети интернет на борту ВС НАК.

Сайт – интернет-ресурс НАК "Узбекистон хаво йуллари" – www.uzairways.com, разработанный, в том числе, с целью облегчения процесса ознакомления Пассажира с правилами Перевозчика, а также прямого бронирования и оформления электронных билетов и покупки сопутствующих услуг, предоставляемых Перевозчиком в режиме он-лайн.

Услуга доступа к сети интернет (далее Услуга) – услуга, предоставляемая на борту некоторых типов ВС, принадлежащих авиакомпании, дающая возможность пассажиру во время полета пользоваться сетью интернет, использовать различные интернет-сервисы, такие как мессенджеры, социальные сети, поисковые сервисы или специализированные сайты. При этом доступ к интернету ограничивается объемом трафика, включенного в приобретаемые пассажиром стандартные интернет-пакеты (Lite -20 Mb, Medium-50 Mb, Stream-120 Mb, Business-220 Mb).

WISP (Wireless Internet Service Provider) – поставщик услуг беспроводного интернета на борту самолетов, под которым понимается компания Panasonic, предоставляющая через свой WISP портал услуги по доступу к сети интернет пассажирам рейсов НАК, желающим воспользоваться этой услугой и оплатившим ее.

2. ИНТЕРНЕТ ПАКЕТЫ, СТАВКИ ДЛЯ ИХ ОПЛАТЫ И ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

2.1 Услуга доступа к сети интернет предоставляется только на борту ВС А320 NEO.

2.2 Услуга доступа к интернету предварительно не бронируется и приобретается пассажиром, имеющим оформленный авиабилет, за 24 часа до вылета рейса по расписанию на сайте НАК и во время полета на борту воздушного судна по мере необходимости.

2.3 Оплата услуги доступа к сети интернет производится только в безналичной форме. Доступ к сети интернет на борту ВС НАК получают пассажиры, выбравшие и оплатившие один или несколько из предлагаемых авиакомпанией интернет-пакетов.

2.4 Краткая инструкция для пассажиров по приобретению услуги доступа в интернет предоставляется на сайте и в буклете, размещаемом в кармашках пассажирских кресел.

2.5 Доступ к сети интернет предоставляется в течение всего полета, за исключением времени набора высоты, снижения и посадки.

2.6 Использование пассажирами интернет-пакетов осуществляется по следующим общим правилам:

  • Количество приобретаемых пассажиром стандартных пакетов не ограничивается.
  • Для получения доступа к каждому приобретенному интернет-пакету пассажиру предоставляется отдельный промо-код.
  • Срок действия интернет пакетов ограничен временем выполнения рейса, для которого такой пакет был приобретен. Пассажир в течение рейса самостоятельно планирует использование приобретенных интернет пакетов во время рейса.
  • При неполном использовании интернет-пакетов возврат сумм за неиспользованный объем трафика не производится.
  • Если объем приобретенного пассажиром интернет пакета недостаточен, то пассажир может приобрести дополнительный пакет(ы). Приобретенные интернет-пакеты используются по мере их активации.
  • Каждый интернет пакет используется отдельно. Суммирование объема неиспользованного трафика интернет пакетов с объемом трафика вновь приобретенных пакетов не производится.

2.7 На рейсах НАК предлагаются следующий набор интернет пакетов:


Название

Скорость передачи данных

Описание

Объем пакета

Ставка в USD

Код ЕМD

LITE

256 kbps

Рекомендуется при использовании мессенджеров.

Messenjerlardan foydalanish uchun tanlang.

Choose to use text-messaging services.

20 Mb

5,95

032

MEDIUM

256 kbps

Рекомендуется для социальных сетей или посещения нескольких сайтов.

Ijtimoiy tarmoqlar yoki bir nechta saytga kirish uchun tanlang.

Choose to use social media or visit a few websites.

50 Mb

13,95

033

STREAM

512 kbps

Рекомендуется для он-лайн работы или легкого интернет серфинга.

Onlayn ishlash yoki internet serfingi uchun tanlang.

Choose to work online or simply surf the web.

120 Mb

29,95

034

BUSINESS

512 kbps

Рекомендуется для максимального использования возможностей этого сервиса. Не рекомендуется использование голосовых сервисов.

Mazkur xizmatning imkoniyatlaridan maksimal foydalanish uchun tanlang. Ovozli xizmatlardan foydalanish tavsiya etilmaydi

Choose to access the service with maximum capabilities. Using voice services is not recommended.

220 Mb

52,95

04F


2.8 Продажа услуги производится:

  • Предварительно за 24 часа до вылета рейса через официальный сайт НАК пассажирам, имеющим оформленный авиабилет;
  • На борту рейса в течение полета:
    • через портал компании Panasonic, доступ к которому предоставляется на экранах, размещенных на спинках пассажирских кресел;
    • через портал НАК, доступ к которому предоставляется на специально подготовленных планшетах, предоставляемых пассажирам бортпроводниками.

2.9 Пассажирам бизнес-класса в наборе услуг, предусмотренных для пассажиров бизнес-класса обслуживания на борту рейса предоставляется интернет пакет объемом 50 Мб. Любой дополнительный пакет сверх указанных 50 Мб пассажиры бизнес класса приобретают самостоятельно по установленным правилам.

2.10 Для работы в сети интернет пассажиры используют принадлежащие им персональные устройства (телефоны, планшеты, ноутбуки). Благодаря наличию на борту технического беспроводного интернета, пассажиры, оплатившие услугу и получившие промо-код, должны на своих персональных устройствах открыть портал WISP, обеспечивающий доступ к интернету, внести в поле, предназначенном для указания кода доступа, полученный промо-код, после чего они получают доступ к оплаченному ими коммерческому трафику.

2.11 При замене непосредственно перед вылетом ВС А320 NEO на другой тип воздушного судна либо по техническим причинам (таким как отсутствие связи, выход из строя оборудования авиакомпании и прочим причинам, зависящим от авиакомпании) пассажир, в первом случае, предварительно оплативший услугу или, во втором случае, оплативший услугу на борту, теряет возможность воспользоваться ею. В таких случаях авиакомпания производит возврат сумм, оплаченных за услугу, без удержания штрафных сборов в той же форме оплаты и валюте, которой была оплачена данная услуга. Процедура запроса возврата средств зависит от канала продажи услуги, которым воспользовался пассажир.

2.12 Все случаи, когда по техническим причинам пассажиры, оплатившие на борту ВС услугу доступа в интернет, не смогли ею воспользоваться, должны быть зафиксированы в бортовом журнале.

3. ОФОРМЛЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ.

3.1 Предварительная продажа услуги на сайте НАК с оплатой, как в национальной валюте, так и в иных валютах, конвертируемых для оплаты услуги в доллары США, производится по общим правилам за 24 часа до вылета рейса по расписанию пассажирам, имеющим оформленный авиабилет.

3.2 Для оплаты услуги на сайте принимаются национальные банковские платежные пластиковые карты, а также международные карты MasterCard и Visa.

3.3 Продажа услуги на сайте производится только на те рейсы НАК, которые выполняются на ВС, оснащенных оборудованием для предоставления доступа к сети интернет.

3.4 Для покупки услуги пассажир входит на сайт НАК, выбирает раздел сайта, в котором производится оплата услуги, выбирает один из стандартных интернет-пакетов, указывает свое имя, адрес электронной почты и производит оплату. После этого система продажи автоматически сформирует стандартный расчетный документ авиакомпании (EMD, ассоциированный с пассажирским билетом) с RFISC кодом 032, 033, 034 или 04F, в зависимости от выбранного интернет пакета, и отправит маршрутную квитанцию EMD на адрес e-mail, указанный пассажиром. Далее пассажиру на экране будет выдан соответствующий промо-код, который следует сохранить (записать или сфотографировать) и использовать на борту для получения доступа к интернету на принадлежащем пассажиру персональном устройстве (телефоне, планшете, ноутбуке).

3.5 Пассажирам бизнес-класса в наборе услуг, предусмотренных для бизнес-класса обслуживания, на борту рейса предоставляется интернет пакет объемом 50 Мб. Эта услуга предоставляется только борту воздушного судна при выполнении рейса. На сайте НАК пассажиры бизнес-класса могут приобрести любой дополнительный пакет сверх указанных 50 Мб по установленным правилам.

4. ВОЗВРАТ СУММ ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ

4.1 Возврат сумм, оплаченных пассажиром при приобретении интернет-пакета на сайте НАК, производится:

  • если пассажир отказывается от полета на первоначально выбранном рейсе;
  • если пассажир не смог воспользоваться услугой из-за технических сбоев при выполнении рейса.

4.2 Если пассажир отказался от полета, то возврат сумм за оплаченную услугу доступа к интернету производится путем обращения на сайт НАК и заполнения формы запроса на возврат.

4.3 Если пассажир не смог воспользоваться услугой по техническим причинам, то решение о возврате сумм, оплаченных за услугу, производится после рассмотрения заявления пассажира, направленного в адрес авиакомпании и рассматриваемого в порядке, установленном законодательством для рассмотрения обращений пассажиров. В заявлении пассажира должен быть указан номер рейса, дата его выполнения, номер оформленного EMD или должна быть приложена копия маршрутной расписки.

Информация пассажира об отсутствии возможности доступа к интернету по техническим причинам проверяется путем контроля записей объективных технических показателей работы системы и по результатам этой проверки принимается решение о возможности урегулирования претензии пассажира.

Получить дополнительную информацию об условиях предоставления услуги можно по телефону контактного центра авиакомпании +998 (78) 140 02 00.